Politique d’expédition

1 nov. 2026 

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes passées sur luxcase.fr, avec un délai indicatif de 9 à 12 jours. La présente politique précise les modes de livraison, les délais, le suivi et la prise en charge des incidents.

Article 1 - Zones de livraison

LuxCase livre notamment en France, en Belgique, en Suisse, au Canada et dans de nombreux autres pays. La liste complète des pays desservis s'affiche au moment de la saisie de l'adresse de livraison lors du paiement. Si un pays n'apparaît pas dans cette liste, la livraison vers celui-ci n'est pas possible pour le moment.

Article 2 - Modes et frais de livraison

Deux modes de livraison peuvent être proposés au moment de la commande :

Le mode de livraison et son prix éventuel sont récapitulés avant le paiement. Aucun frais supplémentaire n'est facturé après la validation de la commande, hors droits de douane éventuels (article 5).

Article 3 - Délais de traitement et de livraison

Le délai de livraison standard est de 9 à 12 jours à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend pas la préparation de la commande et son acheminement. Le délai de la livraison premium est indiqué au moment de la commande.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent être plus longs pour certaines destinations, en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté, comme une grève des transporteurs ou un contrôle douanier.

Article 4 - Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un courriel contenant le numéro de suivi est envoyé au Client. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison. Le Client peut également utiliser l’option « Suivre ma commande », disponible directement sur le site, généralement en bas de page : elle permet de retrouver sa commande et de vérifier son statut à tout moment. Si ce courriel n’apparaît pas dans la boîte de réception, il convient de vérifier le dossier des courriers indésirables avant de contacter le service client.

Article 5 - Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, notamment en Suisse et au Canada, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.

Un colis refusé ou non récupéré en raison du non-paiement de ces frais ne peut donner lieu à un remboursement des frais engagés par LuxCase pour son retour.

Article 6 - Retard, colis perdu ou volé

Si le colis n'est pas arrivé à l'issue du délai indiqué, ou si son suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours, le Client contacte le service client avec son numéro de commande. LuxCase ouvre alors une enquête auprès du transporteur.

Quel que soit le mode de livraison choisi, un colis perdu avant sa remise au Client fait l'objet d'un nouvel envoi ou d'un remboursement, conformément à la loi. La livraison premium ajoute une garantie contre la perte et le vol, dont les conditions sont précisées au moment de la commande.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en cas de retard, le Client peut demander à LuxCase d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.